É uma linha direta de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura, que visa melhorar a qualidade dos serviços oferecidos à população.

*Quando o órgão da Prefeitura procurado não proporcionou resposta ou solução a determinada manifestação;
*Quando o serviço solicitado pelo cidadão não for executado no prazo estipulado pelo órgão responsável;
*Quando o cidadão tiver algum elogio, reclamação, Manifestação e ou sugestão.

Nome completo e dados pessoais.
As manifestações sobre elogio, informação, reclamação, Manifestação e sugestão devem ser registradas de forma clara, especificando o fato, data e local do ocorrido.

* O cidadão ao se identificar poderá consultar o andamento da manifestação;
* O cidadão que solicitar sigilo, dos dados pessoais, poderá consultar o andamento da manifestação;
* O cidadão que optar pela manifestação anônima, não poderá consultar o andamento da manifestação, porque seus dados pessoais não estarão disponíveis para o devido retorno.

A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, dos diversos canais, e as encaminha aos órgãos responsáveis (Ouvidorias Setoriais) para as providências. O cidadão poderá acompanhar o fluxo da manifestação pelo site da Prefeitura.